钟艳萍   2026-10-26    首席客服专员
最近由王芳在 2026-10-27进行了更新

概要
遇到“TPM 错误：PIN 不可用”怎么办？本文详解从密码登录、重建 PIN 码到修复 Ngc 文件夹等安全排查步骤，助你快速解决 Win10 TPM 错误导致 PIN 不可用的问题。即使涉及 BIOS 更新或 TPM 状态异常，也能按优先级逐步修复，避免误操作触发 BitLocker 恢复。


目录

表格图标为什么 TPM 出错后 Win10 会提示 PIN 不可用
表格图标TPM 相关 PIN 不可用错误的低风险首选修复方案
表格图标分步指南：检查 TPM 状态、恢复 Windows Hello PIN 及修复 Ngc 文件夹
表格图标如何确认 TPM/PIN 问题已解决
表格图标常见问题解答
如果在 Windows 10 中看到“出现问题，你的 PIN 不可用” 提示，通常意味着 Windows Hello 已无法验证受 TPM 保护的 PIN 密钥。本指南将介绍如何通过安全、分步的方法解决 Win10 TPM 错误导致 PIN 不可用的问题：包括重新创建 PIN 码、检查 TPM 状态、修复 Ngc 文件夹、关闭快速启动，以及仅在万不得已时清除 TPM。请务必从风险最低的操作开始，以避免不必要的 BitLocker 恢复提示或高风险的 BIOS 更改。

为什么 TPM 出错后 Win10 会提示 PIN 不可用

Windows 10 可能会突然拒绝你的 PIN 码，这种情况通常发生在 BIOS 更新 、 TPM 重置 或 硬件更换 之后。虽然 PIN 码本身可能仍然存在，但由于 TPM 的状态与存储的密钥不再匹配，Windows Hello 无法完成验证。这往往令人困惑，尤其是几分钟前 PIN 码还能正常使用时。
Windows 登录界面显示“Windows Hello PIN 不再可用”错误
需要了解的要点：
- 症状： Windows 显示“出现问题，你的 PIN 不可用”。
- 立即采取的措施： 首先尝试使用账户密码登录。这样可以重新进入 Windows，以便修复 PIN 码。
- 原因： Windows Hello PIN 码与 TPM 芯片绑定。BIOS 更新、TPM 重置或硬件变更都可能破坏这种关联。
- 警告： 清除 TPM 可能会触发 BitLocker 恢复。请确保你已准备好恢复密钥。

TPM 相关 PIN 不可用错误的低风险首选修复方案

请根据具体情况选择对应的修复方法。除非其他所有选项均无效，否则应避免清除 TPM，因为此操作影响最大。
触发因素/原因 推荐的首选修复方案 风险等级 备注/潜在障碍

🔧 BIOS/固件更新

使用密码登录并重新创建 PIN 码

🟡 中等

需知晓账户密码方可使用。

🔒 TPM 已被清除或禁用

在 tpm.msc 中检查 TPM 状态，或在 BIOS/UEFI 中重新启用 TPM

🟠 较高

需进入 BIOS/UEFI 设置。

🪟 Windows 更新问题

重新创建 PIN 码或修复 NGC 文件夹

🟠 较高

修复 NGC 文件夹通常需要管理员权限。

⚡ 快速启动/fTPM 冲突

关闭快速启动

🟢 低

需要访问控制面板设置。

修复顺序（从易到难）：
1. 密码登录并重建 PIN 码 （无需技术基础）
2. 使用 tpm.msc 检查（中级）
3. 修复 Ngc 文件夹 （中级，需命令行操作）
4. 清除 TPM（高级，最后手段，需要 BitLocker 密钥）
重置忘记的 Windows 密码以重新获得电脑访问权限

创建新管理员账户 创建新的本地管理员账户，重获访问权限并重置 PIN。

启用/新建Windows账户 一键新建账户以及启用被禁用的账户。

操作简单 无需相关专业知识或密码重置光碟，都可独立完成密码重置过程。

多功能 无需启动系统可实现文件迁移、文件恢复、启动修复等。

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Windows密码重设 简单3步安全快速

启用/新建账户管理员/本地等账户

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分步指南：检查 TPM 状态、恢复 Windows Hello PIN 及修复 Ngc 文件夹

请按顺序执行以下步骤。每完成一步后，重启电脑并检查 PIN 登录是否恢复正常。

1. 使用密码登录并重新创建 PIN 码

请始终从这里开始。即使 PIN 码失效，你的账户密码通常仍然有效。
Windows 锁屏界面上的密码登录选项
1. 在登录界面，选择 登录选项 。
2. 选择你的 Microsoft 账户或本地账户密码进行登录。
3. 打开 设置 > 账户 > 登录选项 。
4. 在 Windows Hello PIN 下，选择 删除 。
5. 选择 添加 以创建新 PIN 码。
6. 重启电脑并测试新 PIN 码。

2. 在 tpm.msc 中检查 TPM 就绪状态

TPM 管理控制台可以显示 Windows 是否能正常使用 TPM 来支持 Windows Hello。
1. 按下 Win + R 键。
2. 在“运行”对话框中输入：tpm.msc

tpm.msc

3. 按回车键。
4. 在 状态 栏下，确认显示 “TPM 已就绪，可以使用。”
tpm.msc 状态界面
5. 如果看到 “准备 TPM” ，请谨慎点击。注意：此操作可能会重置 TPM 密钥，若启用了 BitLocker，请务必先备份恢复密钥，否则可能导致数据无法访问。
6. 如果 Windows 提示重启，请执行重启。

3. 在 BIOS/UEFI 中启用 TPM（若被禁用）

如果 tpm.msc 报告没有可用的 TPM，可能是系统固件中将其禁用了。
1. 重启电脑。
2. 当出现制造商标志时，反复按下 BIOS/UEFI 设置键（通常是 F2、F10、F12 或 Del）。
3. 导航至 Security（安全） 、 Advanced（高级） 或 Trusted Computing（可信计算） 选项卡。
4. 找到 Intel PTT 、 AMD fTPM 或 TPM Security 选项。
BIOS 中的 TPM 状态设置
5. 将该选项设置为 Enabled（启用） 。
6. 保存并退出，通常按 F10 键。
7. 等待 Windows 启动，然后再次检查 tpm.msc。
更改 BIOS 设置可能会触发 BitLocker 恢复。在调整 TPM 相关设置之前，请务必准备好恢复密钥。

4. 修复 Ngc 文件夹

损坏的 Ngc 数据会导致 Windows 无法存储或读取新 PIN 码。请注意，只需删除文件夹内的内容，不要删除文件夹本身。
通过文件资源管理器修复：
1. 打开文件资源管理器。
2. 前往以下路径：C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc

Ngc 文件夹位置
3. 如果提示拒绝访问，请右键点击 Ngc 文件夹并选择 属性 。
4. 转到 安全 > 高级 。
5. 将所有者更改为你的用户账户或 Administrators 组。
6. 勾选 替换子容器和对象的所有者 。
Windows“替换子容器和对象的所有者”选项
7. 打开 Ngc 文件夹，全选其中的内容并删除。
8. 重启电脑并重新创建 PIN 码。
通过命令行方法 修复：
Windows 搜索结果中显示“以管理员身份运行”命令提示符选项
1. 打开开始菜单，输入cmd，右键点击 命令提示符 ，选择 以管理员身份运行 。
2. 如果弹出用户账户控制提示，选择 是 。
3. 运行以下命令获取所有权：takeown /F "C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc" /R /D Y

takeown /F "C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc" /R /D Y

4. 运行以下命令授予管理员完全控制权限：icacls "C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc" /grant administrators:F /T

icacls "C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc" /grant administrators:F /T

5. 关闭命令提示符，打开 Ngc 文件夹，删除其内容，然后重启电脑。
文件资源管理器中显示 Windows 下 Microsoft 目录内的 NGC 文件夹
请勿删除 Ngc 文件夹本身——仅删除其内部内容。

5. 检查服务并关闭快速启动

快速启动可能导致 TPM 或 fTPM 状态在重启之间不一致。如果 Microsoft Passport 服务处于停止状态，PIN 码设置将会失败。
1. 按下 Win + R 键。
2. 输入：services.msc

services.msc

3. 按回车键。
4. 找到 Microsoft Passport 或 Microsoft Passport Container 服务。
Microsoft Passport 服务界面
5. 如果服务已停止，右键点击它并选择 启动 。
6. 再次右键点击，选择 属性 ，并将 启动类型 设置为 自动 。
7. 打开 控制面板 > 电源选项 > 选择电源按钮的功能 。
8. 点击 更改当前不可用的设置 。
9. 取消勾选 启用快速启动 。
10. 点击 保存修改 并重启电脑。

6. 清除 TPM（仅限最后手段）

清除 TPM 会移除所有受 TPM 保护的密钥，包括 Windows Hello 凭据。这不会删除你的文件，但可能会触发 BitLocker 恢复。
重要提示： 在清除 TPM 之前，请务必确保你已拥有BitLocker 恢复密钥 。
1. 如果启用了 BitLocker，请在你的 Microsoft 账户或保存位置找到恢复密钥。
2. 在“运行”对话框中打开 tpm.msc。
3. 在右侧操作栏中，选择 清除 TPM 。
tpm.msc 中的清除 TPM 选项
4. 重启电脑。
5. 如果固件提示确认，请确认清除操作。
6. 登录系统并重新创建 PIN 码。

如何确认 TPM/PIN 问题已解决

完成上述步骤后，请检查以下内容：
- PIN 码登录功能恢复正常。
- tpm.msc显示“TPM 已就绪，可以使用。”
- 新 PIN 码已保存并在完全重启后被接受。
- 针对 fTPM 问题：快速启动保持关闭状态，或固件已更新。
- 对于工作或学校设备：如果 Windows Hello 企业版仍然失败，请联系 IT 部门。
重置忘记的 Windows 密码以重新获得电脑访问权限

创建新管理员账户 忘记原始密码时，创建新本地管理员账户以重获访问权限。

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常见问题解答

错误代码 0x80090011、0x80090016 和 0x80090027 是什么意思？

这些都是Windows Hello 或 TPM 密钥错误 。0x80090011 表示 Windows 找不到有效的 TPM 密钥；0x80090016 指向密钥不匹配或 TPM 状态变更；0x80090027 则表示 Ngc 文件夹中的 PIN 容器数据损坏。适用的解决方案相同：重新创建 PIN 码、检查 tpm.msc，并在必要时修复 Ngc 文件夹。

清除 TPM 会删除我的个人文件吗？

不会。清除 TPM 仅会移除存储在 TPM 芯片中的密钥，包括 Windows Hello PIN 数据。你的文档、照片和应用都会保留。但是，如果启用了 BitLocker，清除 TPM 后 Windows 将要求输入 BitLocker 恢复密钥 。

如果我不知道账户密码怎么办？

如果你使用的是 Microsoft 账户，可以在其他设备上在线重置密码。对于没有密码重设盘的本地账户 ，请使用另一个管理员账户或 Windows 恢复选项来重新获得访问权限。在能够通过已知密码或恢复方法登录之前，请勿清除 TPM。
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