Win11 PIN不可用（TPM错误）怎么解决？原因分析与排查指南

李微 2026-10-28 高级测试专员

最近由张娜在 2026-10-28进行了更新

概要
遇到 Windows 11 提示“PIN 不可用”或与 TPM 相关的登录错误，不知道该如何处理？本文围绕「Win11 PIN不可用 TPM错误解决方法」展开，从临时登录方案到 TPM 状态检查、系统服务配置、BIOS 设置以及 NGC 文件夹修复等常见排查方向进行说明，帮助您逐步恢复 Windows Hello 登录功能，解决无法使用 PIN 登录的问题。

何时使用都叫兽™ 系统救援恢复访问权限或清除登录障碍

详细步骤：修复 Win11 中与 TPM 相关的 PIN 不可用错误

前提条件：备份 BitLocker 恢复密钥
步骤1：使用密码登录并重新创建 PIN
步骤2：检查 TPM 状态和服务
步骤3：在 BIOS/UEFI 中启用/重置 TPM
步骤4：修复/重置 Windows Hello NGC 文件夹
步骤5：清除 TPM 状态（最后手段）

常见问题

如果您在锁屏界面看到“出现问题，你的 PIN 不可用”或“PIN 不再可用”等提示，通常意味着 Windows Hello 与 TPM 安全处理器之间的信任关系出现异常。要解决<Win11 PIN 不可用（TPM 错误）问题，首先需要了解其常见成因。较为常见的错误代码包括0x80090027、0x80090016和0x80280006。

提示 Windows Hello PIN 不再可用的 Windows 登录错误界面

触发原因	描述	代表性事件 / 资讯
🔧 BIOS / 固件更新	TPM 重置、重新初始化，或 Intel PTT / AMD fTPM 状态发生改变。这会导致之前注册的 Windows Hello 凭据失效。	📅 2022年8月9日 – 微软 KB5012170 更新（安全启动 DBX 更新）微软发布了 KB5012170 以更新 UEFI 安全启动禁用签名数据库（DBX）。许多用户反馈，该更新在某些设备上触发了 TPM/PCR 测量值变化、BitLocker 恢复提示以及 Windows Hello 重新验证。
🖥️ 硬件更换	更换主板、更换 CPU（在某些平台上）或添加/更换 TPM，都可能导致现有的 Windows Hello 密钥失效。	📅 持续发生（Windows 10/11 生命周期内）微软及各大 OEM 厂商（如戴尔、惠普、联想）指出，更换主板或 TPM 会破坏 Windows Hello 凭据与原始 TPM 之间的信任关系。用户通常需要重新注册 PIN，并可能需要使用 BitLocker 恢复密钥。
🛡️ Windows 安全更新	安全更新可能会更改 TPM 访问策略、安全启动测量值或 Windows Hello 相关组件，从而导致需要重新注册 PIN。	📅 2022年8月9日 – 微软 KB5012170 更新（安全启动 DBX 更新）这是与 TPM 相关身份验证问题、BitLocker 恢复事件以及 Windows Hello 凭据重新验证相关的最受关注的微软安全更新事件之一。 📅 2023年–2025年 – 微软社区和问答板块关于多次累积更新的多项讨论用户报告了如下错误：“由于此设备的安全设置发生更改，你的 PIN 不再可用。” 在大多数情况下，重新创建 PIN 或重新注册 Windows Hello 即可解决问题。
🔑 微软账户密码更改	在重置密码或进行账户恢复操作后，本地 Windows Hello 凭据与云端身份状态可能会出现暂时不同步的情况。	📅 2019年至今 – 微软账户同步场景在重置微软账户密码、注册 MFA（多因素认证）、更新安全信息或进行账户恢复后，部分用户发现其 Windows Hello PIN 不可用，直到完成身份验证并设置新 PIN。这通常被视为预期的身份同步行为，而非产品缺陷。

最快捷且安全的操作：

1. 在锁屏界面，点击 登录选项 ，选择密码或其他可用方式。

2. 如果开启了设备加密，请立即前往 aka.ms/myrecoverykey 备份您的BitLocker 恢复密钥。

3. 进入 设置 > 账户 > 登录选项 ，展开 PIN (Windows Hello) ，删除旧 PIN 并设置新 PIN。

如果密码选项缺失或上述快速步骤无效，请使用都叫兽™ 系统救援，或参考以下分步指南进行操作。

何时使用都叫兽™ 系统救援恢复访问权限或清除登录障碍

都叫兽™ 系统救援是一款可启动的 Windows 恢复工具，专为系统被锁定的情况而设计。它在 Windows 环境外运行，因此即使无法访问设置、安全模式或系统还原，也能清除 Windows 11 的 PIN 以及本地/微软账户的登录限制。

修复您的 Windows 11 PIN 错误 – 下载都叫兽™ 系统救援

绕过与 TPM 相关的 PIN 锁定 当 TPM 设置阻止正常登录时，可通过 U 盘启动来重置遗忘的 PIN 或解锁被锁定的账户。

启用/新建Windows账户 一键新建账户以及启用被禁用的账户。

操作简单 无需相关专业知识或密码重置光碟，都可独立完成密码重置过程。

多功能 无需启动系统可实现文件迁移、文件恢复、启动修复等。

兼容性 完美兼容Windows 10/8.1/8/7/XP/Vista。

Windows密码重设 简单3步安全快速

启用/新建账户管理员/本地等账户

多功能还可实现文件迁移/恢复、启动修复等

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都叫兽™密码重置 功能可清除 PIN 和密码，而 创建新用户 功能允许您创建一个临时本地管理员。 数据传输 和 都叫兽™ 数据恢复 可帮助您在修复前备份文件。

优点：

无需提前设置密码提示，即可清除 Windows 11 PIN 及本地/微软账户登录凭据
当 Windows 无法正常启动（包括陷入登录死循环）时，支持通过 U 盘启动
内置数据传输和都叫兽™ 数据恢复功能，支持离线备份与文件恢复
当用户配置文件损坏时，创建新的本地管理员账户

缺点：

需要另一台正常运行的电脑来创建启动 U 盘
创建 U 盘启动盘会完全擦除目标驱动器上的数据
微软账户恢复会将账户转换为本地账户，并在之后需要重新关联

详细步骤：修复 Win11 中与 TPM 相关的 PIN 不可用错误

请按顺序执行以下步骤，风险从低到高。一旦 PIN 恢复正常，即可停止后续操作。

前提条件：备份 BitLocker 恢复密钥

在更改任何 TPM 或 BIOS 设置之前，请找到您的 48 位BitLocker 恢复密钥，并将其保存在安全的地方。

查看位置：

1. 微软账户：account.microsoft.com/devices/recoverykey

2. Active Directory 或 Azure AD（适用于工作/学校设备）

3. 保存的 U 盘、导出的 PDF 文件或打印副本

您还可以查看“如何查找和使用 BitLocker 恢复密钥 ”以了解更多详细信息。

在 BitLocker 处于活动状态且没有恢复密钥的情况下，清除 TPM 或更改 BIOS 设置将导致数据永久丢失。

步骤1：使用密码登录并重新创建 PIN

在锁屏界面，点击 登录选项 并选择密码。

1. 进入 设置 > 账户 > 登录选项 。

2. 在 PIN (Windows Hello) 下，点击删除并确认。

3. 使用您的账户密码重新进行身份验证，然后点击添加以设置新 PIN。

如果缺少密码选项，请检查是否开启了 仅允许微软账户使用 Windows Hello 登录 。在设置中将其关闭，然后重试。对于微软账户，可能需要网络连接以验证身份。

步骤2：检查 TPM 状态和服务

确保 Windows 已识别到 TPM，并且相关服务正在运行。

1. 按下 Win + R 键，输入：tpm.msc

tpm.msc

然后按回车键。

2. 在状态下，您应该能看到 “TPM 已准备好使用” 。

您也可以打开 Windows 安全中心 > 设备安全性 > 安全处理器详细信息 来检查 TPM 状态。

3. 再次按下 Win + R 键，输入：services.msc

services.msc

然后按回车键。找到 TPM 基本服务 (TBS) ，确保 启动类型 为自动，且服务状态为 正在运行 。

如果状态显示 “找不到兼容的 TPM” 或出现错误代码 0x80090016，请继续执行步骤3。

步骤3：在 BIOS/UEFI 中启用/重置 TPM

检查固件级安全处理器是否已启用并正确设置。

1. 重启电脑，并在启动时按下固件快捷键（F2、Del、F10 或 F12）以进入 BIOS/UEFI。

2. 进入安全设置。具体名称因制造商而异：

- Intel 平台 ：Platform Trust Technology (PTT)

- AMD 平台 ：AMD fTPM 或 fTPM switch

- 独立 TPM ：Security Chip 或 TPM 2.0 Device

3. 将状态设置为 Enabled（已启用） 或 Available（可用） ，保存更改并退出（F10）。

如果 TPM 已经启用，请尝试将其关闭，保存并重启，然后再重新开启，以强制 Windows 重新检测设备。

步骤4：修复/重置 Windows Hello NGC 文件夹

Windows Hello NGC 文件夹中损坏的 TPM 凭据可能会触发 PIN 不可用错误。删除或重命名此文件夹可强制 Windows 生成新凭据。

安全模式方法（推荐）：

文件资源管理器显示本地 AppData Microsoft 下的 Ngc 文件夹

1. 在锁屏界面按住 Shift 键并点击重启。

依次进入 疑难解答 > 高级选项 > 启动设置 > 重启 ，然后按 4 或 F4 进入安全模式。

2. 打开文件资源管理器并前往：C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

3. 找到 Ngc 文件夹，右键点击它，将其删除或重命名为 Ngc.old。

4. 正常重启 Windows，打开 设置 > 账户 > 登录选项 ，并设置新 PIN。

备用命令行方法：

如果提示拒绝访问，请使用管理员权限的命令提示符。

1. 搜索 cmd 并选择 以管理员身份运行 。

2. 依次运行以下命令以获取权限并重命名 NGC 文件夹：

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /r /d y
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /grant administrators:F /t
ren C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc Ngc.old

3. 重启进入正常模式，并在 设置 > 账户 > 登录选项 中创建新 PIN。

步骤5：清除 TPM 状态（最后手段）

清除 TPM 会将所有硬件安全密钥重置为出厂默认设置。仅在其他方法均无效时才执行此操作。

- 方法A（Windows 安全中心）： 前往 Windows 安全中心 > 设备安全性 > 安全处理器详细信息 > 安全处理器疑难解答 > 清除 TPM 。

- 方法B（PowerShell）： 以管理员身份打开 PowerShell 并运行：Clear-Tpm

Clear-Tpm

- 方法C（BIOS）： 从 BIOS/UEFI 菜单中选择 Clear TPM 或 Reset fTPM/PTT。

警告：此操作将擦除所有 TPM 加密密钥，使 Windows Hello PIN、面部识别和指纹失效，并会锁定 BitLocker 驱动器。 仅当您拥有 BitLocker 恢复密钥时才继续执行。

常见问题

清除 TPM 会删除我的个人文件吗？

答：不会。清除 TPM 不会擦除您的个人文件、照片、已安装的应用或文档。但是，它会移除存储在硬件中的所有加密凭据——包括 Windows Hello 数据（PIN、指纹、面部识别）和 BitLocker 加密密钥。重启后，您需要重新设置 PIN 并输入 BitLocker 恢复密钥。

清除 TPM 会触发 BitLocker 恢复密钥提示吗？

答：会的。BitLocker 依赖 TPM 芯片来自动解锁您的驱动器。清除或重置 TPM 会删除存储的解密密钥，因此 Windows 会在您下次启动时要求输入 48 位的 BitLocker 恢复密钥。在清除 TPM 之前，请务必确保您已备份此密钥。

为什么在 BIOS 或固件更新后 PIN 不可用？

答：BIOS 更新通常会将固件配置寄存器重置为默认值。这可能会更改加密认可密钥或重置 Platform Trust Technology (PTT/fTPM)，从而破坏 Windows Hello 与 TPM 芯片之间的安全连接。

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